Remboursements et retours

Si, pour une quelconque raison, tu n’es pas entièrement satisfait(e), je suis là pour t’aider à effectuer un retour, sous certaines conditions.

1. Droit de Rétractation

Tu as 14 jours calendaires, à partir de la réception de ta commande, pour exercer ton droit de rétractation sans avoir à me fournir de justification. Pour cela, il te suffit de m’envoyer un e-mail à cléophée.mellow.brand@gmail.com.

2. Conditions de Retour

Pour que je puisse accepter ton retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. N’oublie pas de joindre la preuve d’achat.

Produits personnalisés ou réalisés sur commande : Malheureusement, ces articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’il y a un défaut de fabrication.
Frais de retour : Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part.

3. Procédure de Retour

Voici comment procéder pour retourner un produit :

Envoie-moi un e-mail à cléophée.mellow.brand@gmail.com en précisant ton numéro de commande et la raison du retour.
Je te donnerai toutes les informations nécessaires pour renvoyer le produit.
Emballe soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Dès que je reçois ton retour, je l’inspecte et te confirme si le retour est accepté ou non.

4. Remboursement

Si le retour est accepté, je te rembourserai via le même moyen de paiement que tu as utilisé pour l’achat. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné.

Je te rembourserai le montant total de l’article ainsi que les frais de livraison initiaux si tu retournes la totalité de ta commande. Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de ma part.

5. Exceptions

Produits personnalisés : Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut.
Produits soldés : Pour les articles en promotion, les remboursements seront effectués sous forme de crédit boutique.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si tu as reçu un produit défectueux ou si j’ai fait une erreur dans ta commande, je prendrai en charge les frais de retour et je te proposerai soit un remboursement, soit un remplacement du produit.

7. Contact

Si tu as des questions sur ma Politique de Retour et de Remboursement, n’hésite pas à me contacter à cléophée.mellow.brand@gmail.com.